FAQs

Como encomendar

Encomendar é rapido e fácil:

    Selecione o produto,  e clique no botão "carrinho de compras";
   Logo que tenha terminado a seleção dos produtos, aceda ao cesto que se encontra no canto superior direito da pagina. Neste cesto pode sempre alterar, suprimir, ou mesmo encomendar outros artigos. 

 Terminou as compras?

Clique no botão "Encomendar".

    Para que a sua encomenda seja tratada, pedimos-lhe que preencha alguns dados pessoais.

Na  sua primeira compra, pode criar uma conta, pois tendo já uma conta toselshop.com, o acesso é mais simples. Basta o seu endereço e mail, e a sua palavra passe , e não necessita de introduzir outras informações.

Relativamente ao local de  entrega, pode indicar um endereço diferente do endereço de faturação.

    De seguida, escolha o modo  de pagamento que deseja utilizar  (para explicação dos  nossos modos de pagamento, clique aqui)
    Para finalizar a sua encomenda  clique em "Fazer encomenda".
    Receberá a confirmação que a sua encomenda foi validada.

Como saber se a minha encomenda foi devidamente validada

Ao fazer a encomenda, e que todos os passos para a validação estejam terminados, receberá um e mail nosso de confirmação.

Acaso não receba esse e mail, é porque a encomenda não foi terminada corretamente.

Em caso de  duvidas sobre a validação/aceitação da encomenda, ou pagamento, deverá contatar-nos pois teremos o maior gosto em ajudar.

Entrega

Quando é que a minha encomenda é entregue?

Trabalhamos arduamente para que as entregas sejam feitas o mais breve possivel, mas logicamente estamos sempre dependentes de alguns fatores que nos transcendem.

Tentamos enviar os pedidos num máximo de 48 horas (72 horas se o pedido for feito durante o fim de semana). Caso não seja possível,  receberá um e-mail informativo com o tempo estimado de entrega.

Em todo o  caso, não hesite em contatar-nos.

Pago também o custo/transporte do envio?

Quando da encomenda, ao indicar  a morada de entrega, e dependendo do peso, e volume da mesma,  informamos o valor dos custos do envio.

Trabalhamos com vários operadores logisticos/ transportadores , afim de vos proporcionar o melhor, preço e serviço de entrega. .

Como posso saber se o pedido foi enviado?

Assim que o pedido for enviado, é gerado  automaticamente um e mail com a informação do nr. da carta de porte correspondente, e com o qual poderá seguir e acompanhar o envio.

Posso seguir/acompanhar o envio?

Sim, após a confirmação do envio, e com o numero da carta de porte que recebeu por e mail, poderá seguir o mesmo  atraves do nosso site (clicando aqui). 

Posso solicitar a entrega do meu pedido noutros Países?

Entregamos na maioria dos países europeus. 

Juntamos lista:

Alemanha             Grécia *
Áustria                  Hungria
Bélgica                  Irlanda
Bulgária                Itália
Rep. Checa           Letónia
Chipre     *             Lituânia
Croácia                 Luxemburgo
Dinamarca            Malta *
Eslováquia            Noruega **
Eslovénia              Holanda
Espanha                Polónia
Estónia                 Portugal
Finlândia              Roménia
França                  Reino Unido **
                             Suécia

* Paises com sobrecusto de transporte

** Paises com sobrecusto de transporte e custos de Alfândega

Posso indicar um endereço de entrega?

Sim, claro. Ao  fazer o seu pedido, pode indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturação.

Se não for o destinatário do pedido, não esqueça de indicar um numero de telefone da pessoa que vai receber, para facilitar a entrega.

A  quem é entregue o cartão? E se eu não estiver em casa?

Actualmente e para as nossas entregas,   trabalhamos com o operador DPD/CHRONOPOST.

Juntamos  o detalhe dos serviços do mesmo.

Pagamento

Quando devo pagar a minha encomenda?

O pagamento é feito on line quando da encomenda.

Encontra abaixo as diferentes opçoes disponiveis para pagamento.

Qual  é o número da vossa  conta bancária / IBAN?

O nosso IBAN é o PT50 0035 0393 00132759330 84. Quando fizer o pagamento não se esqueça de mencionar a referencia da encomenda.

Recebo uma fatura?

Assim que o pagamento da encomenda for confirmado, enviaremos uma fatura por email.

Vivo no estrangeiro (fora da UE), como posso pagar?

A toselshop.com oferece diversos métodos de pagamento disponíveis na grande maioria dos países da Europa e fora da Europa.

Se  não puder pagar com o método de pagamento de sua preferência, entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente, encontraremos certamente uma solução.

Posso comprar a crédito?

Não, não temos vendas a crédito na Tosel.

Serviço pós-venda, devoluções

Como posso entrar em contato com a Tosel?

Pode contatar-nos de segunda-feira a sexta-feira das 9:00H - 18:00h.

Diretamente na Toselshop.com  clicando aqui

Por email: fernandaf@tosel.pt

Por telefone: +351 244 890 160

Endereço postal: Estrada de Soutocico, Km6,

2420-046 Arrabal-Leiria, Portugal

Recebi um produto defeituoso/estragado

que devo fazer?


Se recebeu um produto defeituoso ou danificado, contate-nos.

Para um atendimento mais rapido, envie um email para tosel@tosel.pt com uma foto do artigo defeituoso ou danificado. Indique-nos o seu nr. de cliente e nr. de encomenda.

O meu produto avariou-se  no periodo de garantia.

Que devo fazer?

Se o produto se avariou durante o periodo de garantia, contate o nosso servico apoio a cliente.

Trataremos imediatamente do seu pedido

Tenho uma reclamação a apresentar. Como devo fazer?

Contate-nos! Procuramos acima de tudo a satisfação dos nossos clientes, os seus comentários e opiniões são importantes para nós!

Acaso não esteja satisfeito, faremos tudo para resolver o problema.
.

Como posso devolver um produto? Em que prazo?

Não está satisfeito com o produto? Não há problema pode devolvê-lo  a Tosel.
Deve contatar o serviço apoio ao cliente nos 14 dias seguintes a receção da encomenda, afim de se registar a devolução. Não esqueça de mencionar o nr.de cliente e o nr. da encomenda, para que o seu pedido seja tratado rapidamente.

Assim que a devolução for  registada, recebe um e-mail de confirmação  com as informações necessárias. Os custos do reenvio são de sua conta

Ao querer devolver o produto, o mesmo deve estar nas mesmas condições em como o recebeu, e embalado na embalagem original.
O reembolso será feito no mesmo modo de pagamento que utilizou para pagar a sua encomenda, salvo acordo contrario entre as partes.

Após uma devolução, quando e como receberei o meu dinheiro?

O valor total dos produtos devolvidos será reembolsado no prazo de 14 dias após o recebimento dos mesmos pelo serviço de devoluções.

Se devolveu o pedido completo, todos os custos de envio também serão reembolsados.

O valor será depositado na conta que utilizou para pagar a sua encomenda,, salvo acordo em contrário.

O serviço de devoluções pode levar cerca de 1 a 3  dias uteis para confirmar a receção. É importante que registe a sua devolução com antecedência junto do serviço cliente afim que o reembolso seja feito corretamente.

O reembolso poderá ser retido até que a boa receção do produto seja confirmada e o estado do mesmo esteja conforme ao enviado. É importante guardar o justificativo da entrega do produto para devolução, até ao seu reembolso.

Como posso saber se meu retorno chegou?

Assim que recebamos a sua devolução, enviamos automaticamente por e-mail uma confirmação de receção.

Recebi um produto  que não encomendei. Que devo fazer?

Se recebeu um produto que não encomendou, deve contatar-nos com a brevidade possivel.

Logo que o problema for registado pelos nossos serviços, receberá um email de confirmação com as informações necessárias.

Se pretender devolver o produto, certifique-se que esta nas melhores condições e na embalagem original.

Os custos de reenvio são de nossa conta.

Estaremos atentos a resolução do problema com a maior brevidade.