FAQs
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Comment passer une commande?
Chez nous, commander c'est rapide et facile:
- Allez à l'article(s) de votre choix et cliquez sur le bouton "panier";
- Une fois que tous les articles de votre choix sont dans le panier, vous accédez au panier en haut à droite de la page. Ici vous pouvez toujours changer le nombre d'articles, supprimer des articles ou commander des supplémentaires.
- Avez-vous fini de faire votre shopping ? Cliquez sur le bouton "Commander".
- Afin de traiter votre commande, nous vous demandons de remplir quelques détails personnels. Lors d’un premier achat, vous pouvez facilement créer un compte. Si vous avez déjà un compte toselshop.com, vous pouvez vous connecter simplement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et vous n'avez plus besoin d'entrer vos informations.
- Lors de la confirmation de la livraison, vous pouvez également indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation;
- Ensuite, choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser (pour une explication de nos méthodes de paiement, cliquez ici)
- Pour compléter votre commande, cliquez sur "Passer la commande".
- Vous serez notifié de la validation de votre commande.
Comment savoir si ma commande a été validée correctement?
Lorsque vous passez une commande et que l’ensemble des validations est effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne l'avez pas reçu, votre commande n'a probablement pas abouti.
En cas de doute, où des soucis de validation/paiement, n’hésitez pas à nous contacter rapidement, nous serons heureux de vous aider dans les plus brefs délais.
Livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Nous travaillons toujours à vous livrer le plus rapidement possible, mais cela dépend d’un certain nombre de facteurs.
Nous essayons de travailler à expédier les commandes dans un délai maximum de 48h (72h si commande passé lors d’un jour non ouvrable). Si cela n'est pas possible, vous recevrez un mail d’information avec un délai estimatif.
En tous cas, n’hésitez pas à nous contacter.
Est-ce que je paye aussi l’expédition ?
Lors de votre commande, en choisissant l’adresse de livraison, nous vous informons des frais d'expédition. Ceux-ci dépendent de la taille/poids de la commande bien comme de la destination.
Nous travaillons avec différents partenaires transporteurs dans le souci de vous fournir le meilleur service possible à un coût raisonnable.
Comment puis-je savoir si la commande a été expédiée?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de notre part est automatiquement envoyé. Dans le mail, vous trouverez un numéro de suivi du transporteur avec lequel vous pouvez suivre l'expédition facilement.
Puis-je suivre l’envoi?
Oui, dès confirmation d'expédition, vous pouvez suivre l’envoi directement dans notre site (en cliquant ici) . Pour cela, vous trouverez un numéro de suivi dans le mail de confirmation.
Puis-je avoir ma commande livrée à l’étranger?
Nous livrons dans la majorité des pays européens. Voici la liste:
Allemagne Grèce *Autriche Hongrie
Belgique Irlande
Bulgarie Italie
Tchéquie Lettonie
Chypre * Lituanie
Croatie Luxembourg
Danemark Malte *
Slovaquie Norvège **
Slovénie Pays-Bas
Espagne Pologne
Estonie Portugal
Finlande Rouma nie
France Royaume-Uni **
Suède
* Pays avec surcharges de transport.
** Pays avec surcharge de transport, et couts de douane
Oui, bien sûr. Lorsque vous passez votre commande, vous avez l’option d’ajouter une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.
Si jamais, vous n’êtes pas la personne recevant l’article, n’oubliez pas d’ajouter un numéro de téléphone (de celui qui reçoit) permettant la bonne livraison.
A qui est livré le colis? Et si je ne suis pas chez moi?
Pour nos livraisons, nous travaillons avec notre partenaire dpd. Vous trouverez le détail de leur services ici.
Paiement
Quand dois-je payer ma commande?
Vous payez lors de votre commande en ligne. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes options de paiement disponibles.
Quel est votre numéro de compte bancaire IBAN ?
Notre IBAN est le PT50 0035 0393 00132759330 84. En cas de paiement d’une commande, n’oubliez pas de mentionner la référence.
Est-ce que je reçois une facture?
Une fois que le paiement d’une commande est confirmé, nous vous adressons une facture par email.
Je vis à l’étranger (hors EU), comment puis-je payer ?
Un grand nombre de méthodes de paiement proposées dans toselshop.com sont disponibles dans une grande majorité des pays d'Europe et hors Europe..
Si vous ne pouvez pas payer avec votre mode de paiement préféré, veuillez contacter notre service clientèle, nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.
Puis-je acheter à crédit?
Non, nous ne proposons pas de ventes à crédit chez Tosel.
Service Après Vente, Retours
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris).
Directement sur Toselshop, en cliquant ici
Par email : fernandaf@tosel.pt
Par téléphone : +351 244 890 160
Adresse postale: Estrada de Soutocico, Km6, 2420-046 Arrabal-Leiria, Portugal
J’ai reçu un article défectueux ou endommagé. Quoi faire?
Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé! Contactez-nous!
Pour un traitement rapide, envoyez un email à tosel@tosel.pt avec une photo de l'article défectueux ou endommagé en pièce jointe et une mention claire de votre numéro de client et numéro de commande.
Mon article a été endommage pendant la période de garantie. Quoi faire?
Si un article est endommagé dans la période de garantie , vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous prendrons immédiatement en charge votre demande.
J’ai une plainte à formuler. Comment faire?
Contactez-nous! Nous recherchons avant tout la satisfaction de nos clients, vos commentaires sont importants pour nous !
Parce que vous n'êtes pas satisfait, nous ferons notre possible pour résoudre le problème.
Comment puis-je retourner un article? Dans quelle délai?
Vous n’êtes pas complètement satisfait de votre produit ? Pas de problème, vous pouvez retourner vos produits sur Tosel. Pour cela, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour enregistrer votre retour.
N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et référence client, de façon à qu’on puisse traiter la demande rapidement..
Une fois le retour enregistré, vous recevez un email de confirmation du retour avec les informations nécessaires. Les frais de renvoi seront à votre charge.
Si vous voulez retourner un article, veuillez autant que possible veiller à ce qu'il soit dans l'état et dans son emballage d'origine.
Nous vous rembourserons sur le même mode de paiement que celui utilisé pour payer votre commande, sauf accord contraire entre nous.
Suite à un retour, quand et comment vais-je récupérer mon argent?
Le montant total relatif aux articles retournés sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre colis par le service des retours.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, tous les frais d'expédition vous seront également remboursés.
Le montant sera déposé sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre commande, sauf accord contraire.
Le service des retours peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre colis. Il est important que vous enregistriez votre retour à l'avance auprès du service client afin que nous puissions vous rembourser correctement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il soit prouvé que votre colis est bien arrivé. Il est donc important que vous conserviez toujours votre accusé de réception jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement.
Comment savoir si mon retour est arrivé?
Aussitôt que nous avons réceptionné votre colis, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de réception par e-mail.
J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Quoi faire?
Si vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.
Une fois le problème enregistré, vous recevez un email de confirmation avec les informations nécessaires.
Si vous voulez retourner l’article, veuillez autant que possible veiller à ce qu'il soit dans l'état et dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi seront à notre charge.
Nous veillerons à résoudre votre problème rapidement.